АГЕНТСТВО ПО ОРГАНИЗАЦИИ
DENTAEXPERT
DENTAEXPERT
- Уфа | 18–19 октября
- Автор и ведущая: Татьяна Турченко — бизнес-тренер с 15-летним опытом в медицинском бизнесе
- Формат: Обучение + практика в формате БАТЛ-ИГРЫ
- Для администраторов, операторов и руководителей клиник
Курс для администраторов, которые превращают каждое обращение в приём — спокойно, без навязывания и выгорания
ВСТРЕЧАЕТ
администратор!
администратор!
Пациентоориентированность.
Администраторы и операторы колл-центра
БАТЛ-ИГРА
Реальные ситуации, которые мешают клинике расти
Каждая из этих ситуаций — про упущенные возможности.
- Звонок был — а пациента нетКлиника вложилась в рекламу, администратор принял звонок… но на приём никто не пришёл. Не хватило аргументов, уверенности, умения донести ценность.
- Переписка в мессенджерах — без души«Здравствуйте», «Записала» — сухо, формально, как справочная. Пациент не чувствует заботы и вовлечённости, а значит — не чувствует ценности самой услуги.
- Администратор не продаёт — он просто отвечаетУслуги клиники сами себя не продадут. Но если администратор просто говорит: «Посмотрите на сайте», «Приходите — расскажем» или «Я не врач» — пациент уходит. Без навыков мягких продаж даже самая качественная услуга останется без внимания.
- Стресс и выгорание у сотрудниковЕжедневный поток звонков, жалоб, опозданий, негатива — а поддержки нет. В итоге даже сильный администратор теряет ресурс, срывается, становится раздражительным. И уже не может быть лицом сервиса, на который клиника делает ставку.
- Жалобы, потери в расписании и плохая статистикаКогда нет стандарта общения, каждый работает по-своему. Кто-то слишком навязчив, кто-то молчит. Возникают ошибки, недопонимание, конфликты. А главное — низкая конверсия: люди обращаются, но не приходят. И клиника недополучает прибыль.
Что даст курс и как изменится практика
Это не лекция про «важность сервиса». Это практический тренинг, где:
Готовые фразы — без заучивания
Участники получают речевые модули, которые работают: для звонков, переписок и ответов на возражения.
Только реальные кейсы
Разбираем ситуации, которые случаются каждый день:
от “дорого” и “я подумаю” — до “не хочу подписывать договор”.
от “дорого” и “я подумаю” — до “не хочу подписывать договор”.
Продажа без давления
Как администратору продавать мягко и уважительно, сохраняя доверие и сервис.
Алгоритмы общения в любых каналах
Телефон, мессенджер, ресепшн — участники осваивают структуру коммуникации для всех точек контакта.
Профилактика выгорания
Простые и работающие техники, которые помогают сохранять ресурс даже в потоке и стрессе.
Батл-игра — отработка вживую
Соревнование в формате батла: азарт, разбор кейсов, работа в команде и приз лучшему участнику.
Для кого семинар?
Курс для тех, кто выстраивает сервис и общается с пациентами каждый день.
Руководители клиник — Снизите потери и усилите первую линию за счёт сервиса и конверсии.
Администраторы — Научитесь мягко продавать, уверенно общаться и не выгорать.
Операторы колл-центров — Будете переводить звонки и чаты в реальные записи.
Старшие администраторы — Поможете команде говорить единообразно и эффективно.
Администраторы — Научитесь мягко продавать, уверенно общаться и не выгорать.
Операторы колл-центров — Будете переводить звонки и чаты в реальные записи.
Старшие администраторы — Поможете команде говорить единообразно и эффективно.
Для кого семинар?
Курс для тех, кто выстраивает сервис и общается с пациентами каждый день.
Руководители клиник — Снизите потери и усилите первую линию за счёт сервиса и конверсии.
Администраторы — Научитесь мягко продавать, уверенно общаться и не выгорать.
Операторы колл-центров — Будете переводить звонки и чаты в реальные записи.
Старшие администраторы — Поможете команде говорить единообразно и эффективно.
Администраторы — Научитесь мягко продавать, уверенно общаться и не выгорать.
Операторы колл-центров — Будете переводить звонки и чаты в реальные записи.
Старшие администраторы — Поможете команде говорить единообразно и эффективно.
Содержание семинара
Выписали главную информацию из программы лектора
Ресепшн — это лицо клиники. Сделаем его сильным, грамотным и уверенным.
- Современные стандарты медицинского сервиса
- Многозадачность без хаоса
- Внешний вид и поведение администратора
- Роли и зона ответственности
- Коммуникация с командой
- Работа с разными поколениями пациентов
- Как формировать доверие и лояльность
- Готовые речевые модули и шаблоны
- Повышение эффективности ресепшн и колл-центра
Каждый звонок — это шанс. Научим превращать его в запись.
- Алгоритмы входящих звонков: от «Алло» до «Спасибо, записали»
- Речевые модули для разных сценариев
- Презентация врача, услуги и клиники
- Как выявлять потребности
- Как продавать без давления
- Работа с прайсом, расписанием
- Обоснование стоимости
- Перезапись, работа с сомневающимися
- Исходящие звонки и инфоповоды
Чаты — это тоже инструмент продаж и сервиса. Сделаем их эффективными.
- Стандарты деловой переписки
- Технологии общения в мессенджерах
- Этапы воронки продаж в тексте
- Как вести переписку, чтобы человек записался
- Ответы, которые повышают конверсию
- Инфорассылки и работа с базой
“Дорого”, “Подумаю”, “У вас молодой врач” — теперь не проблема.
- Структура ответа на любое возражение
- Современные техники продаж без давления
- Работа с сомнениями: ценой, доверием, ожиданиями
- Модели СПИН, подчёркивание выгод, выбор без выбора
- Отработка на кейсах, ролевые упражнения
Как защищать интересы клиники и сохранять лояльность пациента.
Юридические основы взаимодействия с пациентами:
Уверенность администратора = спокойствие руководителя
- Алгоритмы работы в конфликтной ситуации
- Психотипы пациентов и модели поведения
- Работа с агрессией, опозданиями, жалобами
- Постпродажная коммуникация: как закрывать “хвосты”
Юридические основы взаимодействия с пациентами:
- На что пациент имеет право по закону
- Что обязана делать клиника — и в каком объёме
- Права клиники — в чём вы можете отказать
- Обязанности пациента: неявки, ложь в анкете, нарушение режима
- Ответственность сторон — как избежать жалобы или суда
Уверенность администратора = спокойствие руководителя
Заряженный, не выгоревший администратор — это рост и энергия в клинике.
- Тест: на каком этапе выгорания ваша команда
- Инструменты самопомощи и восстановления
- Как сохранять профессионализм под давлением
- Мотивация изнутри, а не снаружи
- Командный интерактив
- Отработка всех модулей в игровом формате
- Подарок победителю
- Эмоции, драйв и мотивация применить всё на практике
Вся подробная структура, представленная выше, полностью основана на пунктах этой оригинальной программы — мы сгруппировали и пронумеровали их для удобства восприятия.
Содержание семинара в точности соответствует
1 МОДУЛЬ. Идеальный ресепшн
2 МОДУЛЬ. Обработка звонков
3 МОДУЛЬ. Золотая переписка
4 МОДУЛЬ. Возражения
5 МОДУЛЬ. Конфликты и особенные пациенты
6 МОДУЛЬ. Выгорание и мотивация
+ БАТЛ-ИГРА
Содержание семинара в точности соответствует
1 МОДУЛЬ. Идеальный ресепшн
- Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций
- Принцип работы в режиме многозадачности
- Эффективное использование рабочего времени
- Внешний вид администратора
- Роль администратора
- Стандарты работы в клинике
- Техника «программирование», правило первой встречи пациента
- Коммуникации с сотрудниками
- Работа с разными типами пациентов и поколений
- Секреты формирования доверия
- Как структурные техники превращают каждого пациента в лояльного
- Формируем базу лояльных пациентов
- Путь пациента
- Успешные речевые модули
- Работа регистратора и колл-центра
2 МОДУЛЬ. Обработка звонков
- Алгоритмы приёма входящих звонков (мягкие продажи)
- Работа с базой пациентов
- Речевые модули
- Выявление потребностей и ценностей
- Презентация врача и услуг
- Типы вопросов
- Работа с первичными и повторными клиентами
- Все секреты продаж
- Продажи без навязывания
- Техники: программирование, подчёркивание выгод, выбор без выбора, СПИН
- Перезапись клиентов
- Работа с расписанием и прайсом
- Обоснование стоимости
- Стандарты работы по телефону
- Успешные телефонные переговоры
- Исходящие звонки, инфоповоды
3 МОДУЛЬ. Золотая переписка
- Стандарты деловой переписки
- Приёмы и технологии работы в чатах
- Этапы продаж и воронки
- Эффективный диалог
- Информационные рассылки
4 МОДУЛЬ. Возражения
- Финансовые и другие типовые возражения:
- «Дорого», «Молодой врач», «Долго ждать»,
- «Подумаю», «Не хочу подписывать договор»
- Отработка по современной технике
5 МОДУЛЬ. Конфликты и особенные пациенты
- Как избежать конфликта и выйти из сложной ситуации
- Алгоритм действий при конфликте
- Работа с “особенными” пациентами
- Психотипы пациентов
- Работа с опозданиями
- Постпродажная коммуникация
- Работа с отзывами
- Любой пациент = благодарный пациент
- Превращаем формулу в реальность
6 МОДУЛЬ. Выгорание и мотивация
- Защита от эмоционального выгорания
- Тест на эмоциональное состояние
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Техники перезагрузки и мотивации
+ БАТЛ-ИГРА
Спикер семинара
ТУРЧЕНКО ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА
ТУРЧЕНКО ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА
На семинар "Пациентоориентированность | Администраторы и операторы колл-центра" мы пригласили известного лектора в области управления и маркетинга
-
Татьяна ТурченкоМенеджмент
Более 15 лет в медицинском бизнесе.
Тренер, который знает ресепшн не понаслышке: прошла путь от администратора до руководителя клиники.
Создатель компании MEDUpgrade, автор программ для администраторов, по которым обучаются клиники по всей стране.
Всё включено — максимум ценности за 2 дня участия
Оплатив участие, каждый участник получает:
- Интенсивное участие 2 дня по 8 часовПродуктивная программа + практикум на реальных кейсах. За день получите концентрат мощной информации и отработаете навыки сразу на месте.
- Комфорт & питаниеПолноценный обед и кофе-брейки с ароматным кофе, чаем и снэками — весь день в комфортном тонусе для продуктивного обучения.
- Сертификат и раздаточные мартериалыБлокнот и ручка — всё, чтобы записать ключевые идеи прямо во время занятия. В финале дня вы получаете именной сертификат об участии, подтверждающий, что прошли программу и освоили её содержание.
- Подарки для участниковПодарки от партнёров — тест-наборы для пробы продукции, а в финале дня разыгрываем специальный приз.
- Доступ к закрытому сообществуДоступ к профессиональному сообществу и оперативным апдейтам. Продолжаете получать поддержку на тему семинара ещё месяц после курса в закрытом чате.
- Живые ответы на ваши вопросыНа протяжении всего курса вы задаёте вопросы и получаете развернутые ответы от Татьяны Турченко — вы активный участник процесса, а не свободный слушатель.
Частями
Полностью
Оплата частями
Оплата частями
Оплата частями
8.475x4
7.475x4
6.975x4
— 2 дня практикума с разбором рабочих методик по 8-часов
— Обед и кофе-брейки уже в цене
— Блокнот и ручка для удобных записей
— Подарки и тест-наборы от партнёров + розыгрыш приза
— Ответы Татьяны Турченко на ваши вопросы в ходе дня
— Месяц поддержки в закрытом чате после курса
— Обед и кофе-брейки уже в цене
— Блокнот и ручка для удобных записей
— Подарки и тест-наборы от партнёров + розыгрыш приза
— Ответы Татьяны Турченко на ваши вопросы в ходе дня
— Месяц поддержки в закрытом чате после курса
1 участник
33.900₽
Основная стоимость
1 участник
27.900
При участии от двух человек
1 участник
29.900
Ранняя регистрация до 31.08
Вложение, которое вернётся после первого звонка
Стоимость участия
Один грамотный диалог — десятки возвращающихся пациентов.
Научите этому свою команду.
Научите этому свою команду.
В стоимость входит
Описание курса на данной странице составлено на основе согласованной программы и служит для предварительного ознакомления. Возможны незначительные расхождения в формулировках, подаче и акцентах.
Актуальное содержание курса определяется согласованной программой, утверждённой организатором и лектором. Полная программа размещена на сайте.
Организатор оставляет за собой право вносить изменения в структуру и формат курса без ухудшения его качества.
Актуальное содержание курса определяется согласованной программой, утверждённой организатором и лектором. Полная программа размещена на сайте.
Организатор оставляет за собой право вносить изменения в структуру и формат курса без ухудшения его качества.
